옴니채널 고객 참여 부문에서 선두를 달리고 있는 싱가포르 기반의 AI 네이티브 기업 WIZ.AI가 사업 분야에 맞춤 가능한 자사의 첫 대규모 언어 모델(Large Language Model, LLM)을 출시한다고 발표했다. 이는 2019년에 설립된 후 AI 네이티브 기업으로 꾸준한 성장세를 이어온 WIZ.AI의 최신 혁신이다. WIZ.AI의 솔루션은 매일 수억 건의 고객 상호작용을 자동화하며, 15개국 이상에서 은행 및 금융, 보험, FMCG, 전자상거래, 통신, 의료 등과 같은 다양한 산업에서 200개 이상의 기업을 지원한다.

WIZ.AI는 획기적인 영역별 LLM을 출시함으로써 단순한 효율성과 비용 절감 도구 이상으로 AI를 재정의하고, AI를 인간과 기술 간의 간극을 메우는 비즈니스 어드바이저로 포지셔닝했다. 기업은 사업에 초점을 맞춘 맞춤형 LLM을 이용함으로써 상호연결된 AI 기반 작업흐름으로 구성된 새로운 라이브러리를 열 수 있다. 이는 AI가 부조종사로서 인간과 함께하는 업무의 미래를 만들어가는 것을 의미한다. 기업은 맞춤형 LLM을 보유함으로써 AI를 완전히 수용하고, 자사의 사업 변혁에 이를 이용함으로써 산업을 새로운 고지로 끌어올릴 수 있다.

동종 최초의 기업용 LLM (LLM)

WIZ.AI의 LLM은 다른 일반용 모델과 달리 특정 사업 영역을 위해 설계됐다. 맞춤형 제작된 LLM은 자동화된 대화, 과제, 지능형 보조 등에서 우수성을 발휘하며, 독자적인 데이터에 따른 통찰력을 제공한다. 또한, 산업별로 구체적인 원시 데이터를 귀중한 정보로 전환하고, AI가 인간과 함께 효과적으로 업무를 수행할 수 있도록 한다. 봇은 역할과 관련된 중요한 과제를 파악하고, 전문적인 지원을 제공하며, 사업별로 특정 프로세스를 자동화할 수 있다.

WIZ.AI가 개발한 영역별 LLM은 일반용 LLM이 제공하지 않는 여러 가지 핵심 이점을 기업에 제공한다.

1. 신뢰도(Reliability): WIZ.AI LLM은 전문적이고 정확한 LLM을 기업에 제공하고, 최적의 정확도와 적시성을 위해 요청이 잦은 정보와 독자적이거나 브랜드를 기반으로 하는 정보를 신속하게 업데이트한다.

2. 영역 집중(Domain Focus): LLM 내부에 존재하는 데이터를 특정 산업이나 사업에 따라 맞춤한다. 기업은 맞춤형 LLM을 보유함으로써 내부 직원 온보딩부터 고객 문의 해결까지 다양한 시나리오에서 AI 솔루션을 신속하게 배치할 수 있다.

3. 데이터 보안(Data Security): WIZ.AI의 독특한 사내 LLM은 각 특정 고객에게 독점적으로 제공되며, 더 높은 데이터 기밀성과 보안성을 제공한다. 이 접근법은 기업 고객의 민감한 정보와 사업 기밀을 보호하며, 정보 누출 및 보안 위험을 방지한다.

4. 지능과 분석(Intelligence and Analytics): 현지화된 맞춤형 LLM은 테스트와 음성을 포함하는 비구조적인 데이터로부터 뉘앙스를 보이는 통찰력을 더 많이 이용할 수 있다. 이는 고객별로 특정 사업 맥락을 더 잘 파악할 수 있기 때문이다. 기업은 고객의 수요, 시장 역학 및 잠재적인 성장 기회를 더 심층적으로 이해할 수 있다.

WIZ.AI의 LLM이 여러 산업에 영향을 미치는 방식: FMCG 이용 사례

WIZ.AI의 LLM은 자동화를 시행하는 고객 참여를 넘어 여러 차원에서 산업에 영향을 미칠 수 있다. 일례로, FMCG 산업에서 WIZ.AI Talkbots은 고객을 위해 더 전향적인 아웃리치 접근법을 채택함으로써 더 많은 재고관리 단위(Stock-keeping unit, SKU)를 더 많이 판매하는 데 일조했다. LLM은 인간과 같은 대화를 유지하는 한편, 주문을 받는 대화의 정확도를 높였다. 그 결과 주문을 받기 위해 고객을 방문하는 인-시(man-hour)가 대폭 감소했다.

주문 확인 과정 또한 WIZ.AI의 LLM의 이점을 누린다. 이는 대화 중에 고객 피드백을 자동으로 검토하고, 정확한 배송을 보장하기 위해 재확인을 촉진하기 때문이다. 그뿐만 아니라, FMCG 고객은 비구조적인 대화 데이터에서 나온 더 심층적인 통찰력을 통해 제품과 조달 과정을 개선할 수 있다. 이 포괄적인 솔루션은 SKU 품절을 방지하는 데 일조할 뿐만 아니라 총거래액(Gross Mmerchandise Value, GMW)도 높인다.

AI 변혁 강화

WIZ.AI는 복잡한 과제를 자동화하고, 의사결정 과정을 개선하며, 전략적 계획과 운영 효율성을 위해 AI 기반 분석과 통찰을 통합하기 위해 AI를 활용하는 데 초점을 맞춤으로써 디지털 변혁에서 지능형 변혁으로 기업을 전환시키는 것을 목표로 한다. WIZ.AI는 서비스형 모델(Model-as-a-Service) 포맷으로 개발한 솔루션을 제공함으로써, 규모에 상관없이 모든 기업에 AI 기반 제품에 대한 접근성을 제공한다.

WIZ.AI의 CEO 겸 공동 설립자인 Jennifer Zhang은 "업무의 미래는 AI가 부조종사로 활약하며 인간과 함께 원활하게 작업을 수행하는 미래를 의미한다"라며 "기업은 맞춤형 LLM을 통해 AI의 잠재력을 완전히 수용하는 한편, 회사의 프로세스를 혁신하고, 산업을 발전시킬 수 있다"고 말했다. 이어 그는 "WIZ.AI의 비전은 맞춤형 AI 솔루션이 더 스마트한 결정을 내리고, 복잡한 과제를 자동화하며, 의미 있는 통찰력을 도모할 수 있도록 기업을 지원하는 것"이라고 설명했다.